Remboursement et garantie 7 jours

Toute première commande d’une formule est couverte pendant 7 jours. L’idée : vous ne gardez pas un abonnement qui ne marche pas chez vous.

Quand la garantie joue

Les chaînes refusent de s’afficher chez vous à cause d’un souci technique, et nos échanges avec l’assistance n’y changent rien ? Nous vous rendons alors la totalité de la somme réglée. Le compteur des 7 jours part de la date à laquelle vos codes vous ont été transmis.

Ce que nous regardons d’abord avec vous

• les trois informations de connexion, recopiées sans espace parasite ni lettre inversée
• la version de votre lecteur, à mettre à jour si besoin
• votre réseau à la maison : box relancée, appareil relié par câble ou rapproché du routeur

La plupart du temps, l’origine du blocage apparaît très vite.

Comment demander le remboursement

1. Envoyez un message sur WhatsApp ou à [email protected].
2. Précisez le contact utilisé pour commander et l’écran sur lequel rien ne s’affiche.
3. Après confirmation, la somme est recréditée sur la carte ou le portefeuille mobile utilisé.

Les exclusions

Une demande arrivée après le septième jour alors que le service est opérationnel, ainsi qu’un accès coupé parce que les codes ont circulé hors du foyer.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.