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L’appareil exact
La marque et, si possible, l’année ou le modèle : un téléviseur de 2017 et une box récente ne se configurent pas de la même façon.
Le type de connexion
Fibre, ADSL ou 4G, en câble ou en Wi-Fi. Un test de vitesse fait sur l’appareil nous aide énormément.
Une photo de l’écran
En cas de message d’erreur, une photo vaut mieux qu’une longue description. N’envoyez jamais vos données bancaires.